Wenn Bewohner die Arbeit nicht sehen, malen sie sich das Schlimmste aus.

• 84 % haben keine nutzbare digitale Plattform (67 % „nein“, 16 % wissen nichts von deren Existenz).
• Nur 5 von 43 Bewohnern nutzen ein Portal regelmäßig.
• 77 % sehen sich die Ausgaben ihres Gebäudes nur einmal im Jahr oder nie an.

Das ist keine Gleichgültigkeit. Man schaut nur einmal im Jahr hin, weil das der einzige Zeitpunkt ist, zu dem die Information präsentiert wird. Ein Rückzug, kein Desinteresse.

« In vier Jahren keine direkte Kommunikation — nur Aushänge im Gebäude. »

— Mieter, mittelgroßes Gebäude, Luxemburg

• 60 % kennen die von ihrem Verwalter unterzeichneten Verträge nicht; 49 % kennen keinen einzigen.
• 56 % sind nicht zuversichtlich, dass ihr Gebäude kein Geld verschwendet.
• 47 % hatten schon einmal das Gefühl, dass eine Ausgabe hätte vermieden oder verhandelt werden können.

Die Bewohner misstrauen nicht den Entscheidungen ihres Verwalters — sie misstrauen den unsichtbaren Entscheidungen. Misstrauen ist ein Problem der Sichtbarkeit, nicht der Kompetenz. Also lässt es sich beheben.

• 53 % finden die Jahresabrechnungen schwer verständlich (Bewertung 1 oder 2 von 5).

Klarheit ist keine Verflachung — sie ist Respekt. Wenn das einzige Dokument, das man jedes Jahr erhält, unlesbar ist, ist Rückzug die rationale Antwort.

• 65 % wussten nicht, dass es möglich ist, Lieferantenverträge (Versicherung, Energie, Wartung) während der laufenden Amtszeit neu zu verhandeln.

Die überraschendste Zahl der Umfrage. Es ist ein Informationsdefizit — und Verwalter, die es schließen, entwickeln sich vom reinen Verwalter zum Wertschöpfer.

• 53 % haben noch nie in einer Eigentümerversammlung abgestimmt.
• Nur 7 % haben jemals aus der Ferne abgestimmt; die Vollmacht (Prokuration) bleibt der wichtigste Kanal.

Die geringe Teilnahme ist ein Problem der Logistik, nicht der Demokratie. Die Menschen kommen nicht, weil das Kommen kompliziert ist. (In Luxemburg erlaubt das Gesetz die Vollmacht (Prokuration), nicht die vollständige Online-Abstimmung — es geht darum, die Teilnahme zu erleichtern, nicht darum, „von überall abzustimmen“.)

Die Stimme der Bewohner

Was sie zuerst ändern würden

Auf die Frage, was sie als EINZIGES ändern würden, gruppieren sich die Befragten um zwei Begriffe: Transparenz und — noch direkter — einen Wechsel des Verwalters.

Ein Satz, den man sich merken sollte, nicht als Slogan, sondern als Gestaltungsprinzip: „Eine menschliche Präsenz und mehr KI.“ Die Bewohner wünschen sich einen besser erreichbaren Verwalter, nicht einen, der durch einen Roboter ersetzt wird.

Wie gute Verwaltung aussieht

Die Arbeit standardmäßig sichtbar

In einem gut verwalteten Gebäude sieht jeder Bewohner die Finanzen, die Verträge und die Entscheidungen — ohne sie einfordern zu müssen. Die Arbeit ist standardmäßig sichtbar. Das Vertrauen folgt der Arbeit.